OPERACIONES POR TELÉFONO / CHAT
La Mesa de Ejecución de QCG se encuentra a disposición de todos los titulares de cuentas QCG. Los clientes tienen la opción de cerrar y administrar órdenes por teléfono utilizando el servicio de la Mesa de Ejecución cuando sea necesario. Es importante tener en cuenta que este servicio solo se limita a solicitudes para establecer detenciones/límites con el fin de cerrar o gestionar posiciones abiertas. La Mesa de Ejecución no puede realizar órdenes de mercado ni órdenes para abrir nuevas posiciones.
HORARIO OPERATIVO
00:00 to 23:59 Server Time Monday to Friday
MESA DE EJECUCIÓN QCG
Call +44-2030978575 to speak with an HFM Execution Manager.
¿CUÁNDO DEBERÍA LLAMAR A LA MESA DE OPERACIÓN?
Se recomienda a todos los clientes de QCG que llamen al escritorio de Trading en las siguientes situaciones:
- Cuando no tengan acceso inmediato a Internet.
- Si el inversor no recibe la confirmación de una orden realizada en línea.
- En caso de que ocurra un error de Internet o un error de conexión con el servidor de QCG.
ETIQUETA DE OPERACIONES POR TELÉFONO
Para garantizar la correcta y oportuna ejecución de las órdenes, recomendamos encarecidamente a los clientes que se pongan en contacto con el departamento de ejecución y sigan las pautas de etiqueta para operar por teléfono. Es importante leer el siguiente ejemplo para asegurarse de comprender correctamente la etiqueta correspondiente.
Etiqueta para cerrar o gestionar una operación a través del teléfono en el escritorio de trading:
Cuando llame al escritorio de trading, el operador debe proporcionar de inmediato el número de cuenta de QCG asociado con la operación que desea gestionar o cerrar.
Escritorio de ejecución: «¿Podría proporcionarme su contraseña telefónica, por favor?»
Operador: «Mi contraseña telefónica es 12345».
Escritorio de ejecución: «¿Puede confirmar la dirección postal y el correo electrónico asociados con esta cuenta?»
Operador: «Mi dirección es Calle Forex 1234 y mi correo electrónico es ejemplo@gmail.com».
Escritorio de ejecución: «¿Puede proporcionar el nombre registrado en esta cuenta, por favor?»
(El agente del escritorio de ejecución realizará estas preguntas para verificar que el llamante sea realmente el titular de la cuenta).
Operador: «Me gustaría cerrar mi posición larga en el mercado, 4 lotes estándar de EUR/USD».
Escritorio de ejecución: «Su cierre se realizó a 1.3250».
Nota: Nuestro personal actúa como agente para ejecutar la operación en su nombre, y no como un distribuidor que ofrece un precio. Por lo tanto, una vez que usted haya expresado su solicitud de orden, nuestro personal le informará sobre el estado de la orden y confirmará el precio de la misma. QCG no será responsable de los cambios de precio que ocurran entre el momento en que el operador solicita la ejecución y el momento en que se realiza dicha solicitud.
Investigación de ejecución de operaciones
Si consideras que se ejecutó incorrectamente una operación de trading, por favor ponte en contacto con el Departamento de Trading a través de teléfono o correo electrónico.
Departamento de Trading:
+44-2030978575 tradingdesk@hfm.com
Importante: Asegúrate de tener a mano toda la información relacionada con la operación, incluyendo: número del ticket de la operación, hora de la operación y naturaleza del problema. La operación será auditada y, cuando sea necesario, se realizará un ajuste de manera oportuna.
Horarios del servidor: Invierno: GMT+2 Verano: GMT+3 (DST)
